Qué incluyen nuestros servicios gestionados de TI
Nuestros servicios gestionados cubren tres áreas que suelen quedar desatendidas cuando el equipo interno está ocupado en proyectos y en el soporte del día a día. Cada una se contrata por separado o de forma combinada, según el estado de tu infraestructura.
El monitoreo de infraestructura NOC vigila la disponibilidad y el rendimiento de servidores, enlaces, equipos de red y servicios críticos. Cuando un indicador sale de lo normal, se genera una alerta, se analiza y se escala a quien corresponde.
El SOC gestionado se enfoca en la seguridad. Recoge eventos de firewalls, endpoints, servidores y correo, los correlaciona y señala la actividad sospechosa para que tu equipo pueda contenerla a tiempo.
El backup como servicio toma la operación de tus respaldos: supervisa que las tareas se ejecuten, verifica la integridad de las copias y te acompaña en las restauraciones cuando las necesitas.
Cómo operamos junto a partners especializados
El NOC y el SOC los operamos junto a partners especializados en monitoreo y seguridad. SyncTech es tu interlocutor único: define contigo el alcance, coordina a los partners y a los fabricantes involucrados, y responde por la continuidad del servicio.
Este modelo te da acceso a capacidades de monitoreo que serían costosas de montar dentro de la empresa, sin administrar varios contratos ni varios canales de soporte. Si un incidente toca el firewall, el hipervisor y el respaldo al mismo tiempo, una sola persona coordina la respuesta.
Los horarios de cobertura y los tiempos de atención dependen del SLA que contrate tu empresa para cada servicio.
Cuándo conviene pasar a un modelo gestionado
Un servicio gestionado tiene sentido cuando la infraestructura ya es crítica para el negocio y el equipo interno no alcanza para vigilarla de forma constante. Estas son señales comunes:
- Te enteras de las caídas por los usuarios, no por una alerta.
- Nadie revisa con regularidad los registros del firewall ni de la protección de endpoints.
- Los respaldos se configuraron hace tiempo y no hay evidencia reciente de que se puedan restaurar.
- El conocimiento de la infraestructura depende de una o dos personas.
- Necesitas reportes periódicos para gerencia o para auditorías internas.
Cómo empezamos a trabajar con tu empresa
El primer paso es un levantamiento de tu infraestructura: qué equipos y servicios existen, qué se monitorea hoy y cómo se respalda la información. Con esa base proponemos el alcance de cada servicio y lo que se va a reportar.
Luego se integran las fuentes de monitoreo, se ajustan umbrales y reglas de alerta, y se acuerda el flujo de escalamiento con tu equipo. Si durante el levantamiento aparecen brechas, como un firewall desactualizado o respaldos sin copia fuera del sitio, te lo señalamos y lo resolvemos con nuestros servicios profesionales o con soluciones de ciberseguridad y de respaldo y continuidad.
Atendemos de forma remota a empresas de todo Ecuador desde nuestra sede en Quito. Trabajamos en el mercado ecuatoriano desde 2013, primero como Filtanet y hoy como SyncTech.